近年来,随着居民收入水平提升与消费观念升级,保险客户的需求已从单一的风险保障向健康管理、子女教育、文娱生活、养老规划等全生命周期需求延伸。基于此,构建差异化服务生态成为险企突破同质化竞争、践行金融为民的核心路径。作为行业领军者,中国平安旗下平安人寿始终以平安寿险服务为民办实事为使命,在推出添平安保险+服务体系后,于近日在西安大唐芙蓉园以好生活·享平安为主题,正式发布享平安客户权益体系,以省心、省时、又省钱的三省理念为指引,完成从保单服务到生活服务的战略跃迁。

　　服务生态进化,以为民办实事重构保险服务价值

　　客户需要的不是一张冰冷的保单,而是一套能解决健康焦虑、教育困惑、养老压力的综合方案。平安人寿副董事长兼副总经理蔡霆在发布会上指出,基于对1.2亿客户需求的深度调研,享平安体系整合平安集团医疗、金融、科技资源,构建了覆盖体育运动、子女教育、文娱生活、健康管理四大场景的服务矩阵。这一体系的落地,是平安寿险服务为民办实事的生动实践,通过将保险服务从风险补偿延伸至生活赋能,切实解决客户在健康、教育、养老等领域的痛点。

　　在健康管理领域,体系突破传统保险服务边界,为客户提供在线问诊-就医陪诊-体检定制-健康沙龙四级服务。数据显示,参与健康管理计划的客户年均医疗支出降低15%,慢性病控制率提升21%。例如,一位参与健康管理的客户通过早期筛查发现甲状腺结节,经体系内专家推荐及时手术,避免了病情恶化,医疗支出较同类病例降低40%,真正体现了为民办实事的服务温度。

　　三省理念落地,以客户为中心的服务重构

　　省心、省时、又省钱,这六个字是中国平安董事长马明哲对三省理念的凝练,也是平安寿险服务创新的底层逻辑。在享平安体系中,这一理念贯穿于每个服务细节,成为为民办实事的具体抓手。以理赔服务为例,平安人寿推出的111极速赔通过一句话报案、一键上传、一分钟审核,将理赔时效从行业平均的3天压缩至1分钟内。通过享平安体系,平安寿险服务从被动响应转向主动供给,实现了金融为民与为民办实事的深度融合。

　　差异化竞争力,服务创新引领行业升级

　　平安的每一次服务创新,都是对人民对美好生活的向往的回应。马明哲的这句话,在享平安体系中得到了生动诠释。从添平安到享平安,平安寿险用两年时间,完成了从保险供应商到生活服务商的角色转型。这种转型提升了客户黏性,通过为民办实事的服务理念,推动了保险业从风险管理者向民生服务者的蜕变。

　　站在十四五规划实施的关键期,平安寿险的这场服务革命,恰逢其时。平安寿险服务融入生活场景,保险业完成了从风险管理者到民生服务者的蜕变。未来,随着享平安体系的持续落地,好保险与好生活将双向奔赴,成为每个家庭触手可及的现实。