在湖北省加快汽车产业新能源转型、襄阳打造全国重要汽车产业基地的关键时期,东风新能源智能越野车项目的落地推进,不仅是一场关乎产业升级的“攻坚战”,更是一次检验干部队伍行风建设成效的“试金石”。襄阳高新区市场监管局以行风建设提质推动项目服务提效,将“为民服务、为企解忧”的工作理念贯穿项目服务全过程,用“严、实、细、优”的作风,提前介入、聚焦问题,为项目建设提供全链条支撑,彰显“服务发展、护航产业”的责任担当。

一、主动担当“向前跑”,以顶层协调破梗阻

项目推进的速度,取决于作风建设的力度。东风新能源智能越野车项目总投资约106亿元,新建智能轻越野车型生产线,将有力支撑襄阳汽车产业发展壮大,助推湖北省汽车产业和东风公司加快向新能源转型发展。项目初期,区局就该项目在公司名称申报、出资方式等方面遇到的难题,积极向高新区管委会汇报,高新区管委会党工委员、副主任向志衡同志带队专程到湖北省市场监督管理局汇报沟通,争取政策支持。这种“不等不靠、主动上前”的担当精神,打破了层级沟通的壁垒,为项目顺利落地提供了保障,树立了“领导带头抓落实、靠前指挥解难题”的行风标杆。

襄阳高新区市场监管局深刻践行“服务企业无小事”的工作准则,局党组书记、局长齐国敏同志多次专题研究部署,登记注册办负责人杨洋同志全程对接服务,以“全周期服务”姿态,全程跟进项目登记流程、政策精准解读,用“零推诿、零拖延、零差错”的服务标准,让企业感受到“保姆式”服务温度。这种“上下联动、分级负责”的协作模式,正是行风建设中“高效履职、服务为民”理念的生动体现。

二、精准服务“贴身走”,以细节打磨暖民心

行风建设的成效,最终要靠企业的获得感来检验。襄阳高新区市场监管局深知,重点项目推进不仅需要顶层协调的力度,更需要贴身服务的温度,于是从企业需求出发,把服务做在细微处、落在关键处,用“精准滴灌”代替“大水漫灌”,让行风建设的实效看得见、摸得着。

针对东风项目投资规模大、登记环节多、时间要求紧的特点,襄阳高新区市场监管局登记注册办迅速组建专项服务小分队,推出“一企一策”定制化服务,主动上门走访,手把手指导企业填写表格、规范材料,逐一核对、反复确认,累计提出修改建议20条,帮助企业一次性完善材料,避免因材料瑕疵反复跑办。

考虑到企业因紧急需要提前获取营业执照,小分队立即启动“急事急办”服务机制,协调窗口工作人员加班审核材料,仅用1小时就完成了从材料受理到执照打印的全流程,让企业负责人感慨“没想到咱们襄阳高新区市场监管局的服务这么高效,真是帮我们解了燃眉之急!”。这种“想企业之所想、急企业之所急”的细致服务,正是行风建设中“以企业为中心”理念的最佳诠释。

三、长效机制“长久立”,以经验沉淀促提升

襄阳高新区市场监管局没有将东风项目服务当作“一次性任务”,而是把它作为行风建设的实践课堂,在服务过程中总结经验、提炼方法,推动个案服务向长效机制转化,让优良作风成为可复制、可推广的工作标准。

项目推进过程中,区局定期召开“行风建设复盘会”,组织参与服务的干部职工围绕“如何优化对接流程”“怎样提升政策解读精准度”“如何更好预判企业需求”等问题展开讨论,梳理出“提前介入服务法”“政策解读清单化”“问题预判前置化”等8项有效工作方法。在此基础上,制定《重点产业项目登记服务工作规范》,明确“项目对接——材料指导——登记办理——后续跟踪”全流程的服务标准、责任分工和时限要求,甚至细化到政策解读时需避免使用专业术语、企业咨询后24小时内必须反馈等细节,让每一项服务都有章可循。

四、作风建设“常抓严”,以队伍过硬强根基

无论是主动担当向前跑,还是精准服务贴身走,背后都是襄阳高新区市场监管局过硬的干部队伍在支撑。为将东风项目服务中展现的优良作风固化为干部职工的自觉行动,区局以行风建设常态化为目标,打出了一套“学习+考核+监督”的组合拳。

在教育培训方面,将东风项目服务案例纳入全局干部职工的行风建设培训课程,邀请参与服务的业务骨干分享经验,通过现场还原对接场景、模拟企业咨询解答等互动形式,让大家直观感受主动担当、精准服务的具体做法;同时组织开展“行风建设大讨论”,围绕“如何在日常工作中践行‘服务企业无小事’”“面对企业需求时如何做到‘零推诿、零拖延’”等课题,引导干部职工对照先进找差距、立足岗位定目标。

在督办考核方面,将“重点项目服务成效”纳入干部职工的绩效评估,明确主动对接企业次数、企业满意度评价、服务问题整改率等量化指标,对在项目服务中表现突出的个人和科室予以表彰,对出现推诿扯皮、服务拖延等问题的严肃问责。同时,通过企业回访、第三方评估等方式,定期收集企业对市场监管服务的意见建议,针对反馈的问题立行立改,形成“服务——反馈——整改——提升”的闭环管理。

通过一系列举措,襄阳高新区市场监管局不仅打造了一支“敢担当、善服务、能干事”的干部队伍,更让“务实、高效、协同、担当”的优良作风成为全局上下的行动自觉,为推动区域经济高质量发展注入了源源不断的动力。