在陇中定西，一条条高速公路穿山越岭，不仅是联通内外的经济动脉，更是检验民生服务水平的“试金石”。甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司高速公路运营管理定西分公司（以下简称“定西分公司”）紧扣高质量发展首要任务，以甘肃省公路航空旅游投资集团有限公司“初心、臻心、匠心、同心、公心”的“五心”文化为精神内核，将党建领航、品牌赋能、班组强基、服务暖心、价值铸魂五个维度编织成“五线谱”，奏响了保畅通、优服务、促发展的“五心”奋进曲，在陇原大地上书写着定西高速人的精彩答卷。

　　党建领航守“初心”

　　奏响固本强基“主题曲”

　　根深则叶茂，本固则枝荣。定西分公司始终坚持把党的建设作为贯穿中心工作的生命线，以“初心”引领方向，将政治建设摆在首位，以高质量党建引领高质量发展。定西分公司党委严格落实“第一议题”制度和理论学习中心组学习制度，持续深学笃行习近平新时代中国特色社会主义思想和党的二十届历次全会精神。通过专题研讨、线上研学、警示教育等多种形式，推动党的创新理论入脑入心。两级党组织扎实开展理论武装，引导广大党员干部深刻领悟“两个确立”的决定性意义，让“初心”在思想淬炼中愈发坚定。以“党小组＋具体业务”的模式，打造“会师班组”“凤之星”等党员班组，不断提升窗口服务效能，并积极探寻“引车上路”新方法，切实提升高速公路服务附加值。在除雪保畅、水毁抢修、重大节会保障等急难险重任务中，组建党员突击队，引导党员干部冲锋在前、攻坚克难。无论是深夜的除雪现场，还是暴雨中的抢险一线，总能看到党员突击队的旗帜高高飘扬。那一抹“党旗红”，是定西高速人践行“初心”的生动注脚。同时，常态化开展纪律作风教育和廉政警示教育，用“身边事”教育“身边人”，打造“莲韵陇中·致远东西”廉洁文化品牌，让“公心”用权、廉洁从业成为全体干部职工的自觉遵循。

　　品牌赋能铸“臻心”

　　奏响特色发展“进行曲”

　　品牌是形象的窗口，更是发展的引擎。定西分公司深挖地域特色与行业优势，以“臻心”雕琢品牌，让高速公路从单纯的“通行通道”蝶变为“形象窗口”。围绕“丝路陇中·支部家”双品牌内涵，为司乘定制短途自驾攻略，让“高速+直播”的创新实践成为激活路衍经济的“金钥匙”。利用线上直播等手段，让收费窗口突破“通行结算”的功能边界，变身为主客交融、温情互动的“前沿阵地”。主播娓娓道来节假日免费通行的暖心出行提示、恶劣天气下的路况播报、风雪夜中除雪保畅的“硬核守护”，让司乘走得放心、更记得住定西高速。同时，各收费站与服务区始终践行“需求在哪里，服务就在哪里”理念，从细节入手、向实处发力，全面升级“物资+环境+秩序+便民”四位一体保障体系，用心用情打造旅途中的“温馨驿站”，让品牌从口号落地为可感可知的服务体验。

　　班组强基聚“同心”

　　奏响一线力量“协奏曲”

　　班组是运营管理的“神经末梢”，也是安全质量的“第一道防线”。定西分公司紧紧围绕“管理体系优化提升年”行动要求，结合辖区车流特点，以及保畅需求，进一步细化并完善文明服务、特情处置、保通保畅等流程，以“清单化”方式明确各岗位职责边界，构建“收费操作、特情处置、数据稽核、现场疏导”四位一体的联动机制，实现班组内部高效协同、无缝衔接。在日常工作中，秉持“人才是第一生产力”的理念，将培训模式从“大水漫灌”转变为“精准滴灌”，针对职工个人业务短板量身定制“成长套餐”。常态化开展集理论教学、实操演练、考核检验、竞赛提升于一体的系统培训，有效打通能力堵点、补强技能断点，推动职工能力结构整体优化。利用班前班后会，复盘特情案例处置、分享稽核打逃经验，构建“先进带后进、能手教生手”的互助机制，推行“骨干包保”责任制，实现“面对面”示范、“实打实”提升。通过锤炼业务本领、厚植管理基础、提升服务品质，不断强化人才支撑、优化管理流程、激发创新活力，致力于打造一支素质过硬、服务优质、勇于担当的运营队伍。

　　服务暖心见“匠心”

　　奏响便民利民“暖心曲”

　　三尺岗亭虽小，却是展示城市形象的“第一窗口”。定西分公司始终坚持以人民为中心的发展思想，以“匠心”打磨服务细节，将“温度”注入运营管理的每一个环节，全面推行“微笑服务+温馨语言”标准化建设，基层收费员不仅是通行卡的“传递人”，更是过往司乘的“活地图”与“贴心人”。从精准快速的收费操作到耐心解答路况咨询，从酷暑里的一杯凉茶到寒冬中的一句“路滑慢行”，收费员们用千百次重复的标准手势与真诚问候，让“窗口有爱、服务无境”成为过往司乘人员的直观体验。ETC工作人员主动走出服务网点，将服务触角延伸至社区、物流园、停车场、车管所及乡镇集市，主动前移服务窗口，在收费广场设置ETC流动服务点，提供现场安装与售后咨询服务。养护人员化身“公路医生”，用脚步丈量每一寸路面，春季灌缝、夏季防汛、秋季修复、冬季除雪，四季轮回中，他们俯身滚烫的沥青路面修补坑槽，冒雨清理边沟排除隐患，彻夜不眠守护风雪归途。同时，清障救援队伍实行“24小时全天候执勤”，无论是车辆发生自燃、追尾事故，还是司乘突发疾病，救援队员总是第一时间赶到，用那一抹逆向而行的“橙色”，守护广大司乘的回家路。“服务暖心”写在了定西高速的每一公里，更注入了每一位过往司乘的心间。

　　价值铸魂秉“公心”

　　奏响凝心聚力“共鸣曲”

　　事业的成败，关键在人；人心的凝聚，重在价值。定西分公司坚持价值引领，以“公心”凝聚队伍，用共同的使命、愿景和价值观，凝聚起全体干部职工奋进新征程的磅礴力量。定西分公司党委通过领导班子下基层调研和接访下访，坚持问题发现在一线、矛盾化解在一线、工作落实在一线，扎实推进“春送祝福、夏送清凉、金秋助学、冬送温暖”的四季式服务，用心用情改善基层班站的工作生活条件，切实把党委决策部署转变成执行力和工作实效，以“同心”凝聚合力，将基层建设作为夯实发展根基的关键之举。同时，积极履行社会责任，选派优秀干部驻村帮扶岷县扎马村，以实干担当助力乡村振兴。在榆中山洪灾害抢险、陇西地震抢通等急难险重任务中，用“拉得出、冲得上、打得赢”的实战表现践行了高速人的初心使命。这份“公心”，是对公平正义的坚守，更是对社会责任的担当。

　　征程万里风正劲，重任千钧再出发。定西分公司将持续高举党建旗帜，做优“丝路陇中·支部家”党建品牌和“丝路陇中”服务品牌，以“五心”文化为精神底色，持续深化“管理体系优化提升年”行动，以更高标准推动党建与运营深度融合，奋力谱写定西高速公路运营工作高质量发展新篇章！

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　　编辑：曹晶磊

　　校对：王洪涛杨心壤赵湜

　　审核：潘永辉杨燕

　　来源：畅美高速多彩定西

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