近日，据新民侬帮忙（新民晚报旗下账号）报道，家住上海的李老伯向记者反映，今年1月底，他的农业银行卡突然被扣除一笔254元费用，查询发现收款方竟是“泰康在线”保险公司。

　　图片来自新悯农帮忙报道。

　　让李老伯困惑的是，他和家人从未主动购买过该保险。其女联系“泰康在线”客服后，对方称老人系“点击广告投保”，却无法提供完整的投保流程和本人确认记录。经强烈申诉，泰康在线最终同意退保，但仍扣除了9元“已发生的保障费用”。

　　图片来自新悯农帮忙报道。

　　记者调查发现，李老伯的遭遇并非孤例。社交平台上，多位网友反映遭遇类似情况。例如，张女士无意中查账发现，自己已被“泰康在线”连续扣费4个月，总计400余元，而她对投保行为“毫无印象”。

　　针对消费者投诉，“泰康在线”客服向记者表示，经核查确认“相关保险中介机构没有按规范开展保险销售业务”，公司已终止与相关机构的合作并责令整改。

　　但当记者追问涉事中介具体信息、受影响用户数量时，客服以“商业机密”为由拒绝透露。对于已产生的可疑保单，该公司客服表示“需用户主动反馈才能核实处理”。

　　探长读财注意到，1月10日，有网友在人民网投诉反映，泰康在线在其不知情的情况下扣走195元保费（通联支付提供扣款服务）。该网友强调：“我没上过他们的保险，也不了解他们的业务”。

　　图片来自人民网投诉-网友上传。

　　1月14日，机构回复：接到投诉后，我公司高度重视，工作人员积极联系投诉人，投诉人表示已退保，未提出其他异议，故此案双方已达成一致。

　　2025年5月，另一网友在人民网投诉表示，泰康在线通过本人账户（交通银行）莫名扣除保费，针对可能的相关服务，本人无明确开通意愿，不知晓开通时间、服务内容、取费标准等情况。上述费用扣除前泰康在线未提醒本人注意。

　　图片来自人民网投诉-网友上传。

　　事后本人长时间拨打12378准备投诉，但一直占线无法拨通。鉴于以上事实，本人予以投诉，以求保障本人合法权益，以期更多消费者合法权益得以充分关注和保护。

　　探长读财在黑猫投诉搜索“泰康在线”，也有大量“莫名扣费”的投诉内容。

　　例如，1月5日，有网友反映，泰康在线财产保险股份有限公司在本人不知情的情况下连续扣费5个月（涉诉金额：1621元），本人发现扣费后多次查找相关信息均未找到相关保单。本人甚至不知道这个保险内容，里面提供的客服电话多次联系无果。

　　事实上，泰康在线合作的中介曾长期游走在违规与误导消费者的灰色地带，早在2022年，央视财经频道就曾曝光过“1元保”陷阱，其中便涉及泰康在线。

　　值得注意的是，2022年3月，央视财经频道播出了“警惕‘1元保’陷阱”的节目，引起消费者热议。央视节目播出后，银保监会做出了回应，将对报道中反映的问题开展立案调查，严肃查处“悟空保”涉及的保险公司和保险公司的违法违规行为，保护消费者合法权益。

　　根据报道，湖南的余女士是从2021年7月开始，微信一般有自动扣费、免密支付的功能，因此悟空保的这笔保费她直到11月才发现每月扣款210.3元，共计扣费421.6元。余女士的这笔保费是由泰康在线承保。根据对方客服的指引，只能退掉当月的保费。

　　2023年4月，央广网发布《1元能保600万？揭秘互联网保险营销的文字游戏》的报道显示：

　　今年3月，北京的许杰收到朋友转发的一条泰康在线保险“长生保”的链接，页面显示可领取“免费福利大礼包，且限量赠送，领完为止”。许杰点开链接，按照指定步骤，支付了3.3元。本以为投保过程就此结束，但他很快收到短信，被通知此后每月要扣除保费98.17元，累计扣费11个月。

　　4月24日，泰康在线保险的客服人员对记者表示，在微信上购买保险支付首月保费时，大多会默认勾选“微信自动付费”的服务，按月扣费，消费者可能没有注意这个功能。

　　百科资料显示，泰康在线财产保险股份有限公司（简称“泰康在线”），是泰康保险集团旗下专业互联网财险公司，于2015年11月12日成立，注册资本为55亿元人民币，总部位于湖北武汉，主营业务包括与互联网交易直接相关的企业/家庭财产保险、货运保险、责任保险等。

　　泰康保险集团入选2025年《财富》世界500强，位列第334位名；入选《2025年中国企业500强》，位列第83名；入选《2025胡润中国500强》，位列第65名（企业估值1800亿元）；入选《2025中国民营企业500强》，位列第19名（营收3270.64亿元）。