连日来,受强降雨影响,北京、河北省保定及承德等地遭遇极端天气,引发山洪灾害,造成人员伤亡与财产损失。面对突如其来的自然灾害,平安人寿迅速启动突发事件应急预案,以“快响应、强保障、优服务”为核心,推出七大理赔服务举措,通过科技赋能与人性化服务,为受灾群众筑起一道坚实的保险屏障。这场暴雨检验了保险业的应急能力,更彰显了平安保险理赔以客户为中心的服务初心。　　理赔服务零距离,上门解难与特案预赔彰显温度　　暴雨肆虐下,道路中断、通信受阻,受灾群众亟需及时援助。平安人寿北京分公司与河北分公司迅速行动,组建专业理赔团队深入灾区一线。7月29日,北京密云地区发生山洪泥石流,客户L先生的爱人P女士因房屋倒塌导致骨折。平安人寿北京分公司接到报案后,仅用两小时便完成案情分析,并派专员上门收取理赔资料,当天即支付意外伤残及医疗赔款30548.18元。与此同时,河北承德围场县腰站镇因洪灾断水断电,平安人寿河北分公司紧急调拨面包、矿泉水等物资,克服交通困难送抵灾区,同步启动客户出险信息主动排查,通过多渠道获取伤亡名单,确保不遗漏任何一位受灾客户。针对失联人员搜救期间的潜在平安保险理赔需求,公司开通特案预赔通道,根据伤情预付赔款,让受灾家庭在危难中感受到保险的温度。　　　　全流程提速,科技赋能构建理赔“快车道”　　平安人寿依托科技手段,重构理赔服务流程,实现从报案到赔付的全链条提速。一方面,通过智能核保、AI理赔系统,93%的寿险保单实现秒级核保,30分钟闪赔服务覆盖4.8万件赔案,上半年河北分公司闪赔总额达1亿元;另一方面,针对住院客户推出直赔服务,无缝衔接社保与商保,238位医疗险客户在出院时直接完成结算,彻底告别繁琐报销流程。此外,公司取消定点医院限制与自费项目限制,简化平安保险理赔手续,允许客户按政府公布的伤亡名单先行申请身故理赔。　　从灾后响应到风险减量,保险服务守护民生韧性　　此次暴雨灾害中,平安人寿的服务创新不停留在平安保险理赔环节,更延伸至灾前预防与灾后重建。公司通过“平安臻享家医”平台,为客户提供健康监测与疾病预防指导;针对老年客户群体,推进适老化服务改造,优化线上操作界面,增设紧急救援专线;同时,联合地方政府开展金融知识普及与防灾教育,提升公众风险意识。　　暴雨无情,平安有爱。在这场与时间的赛跑中,平安保险理赔以科技为翼、以服务为帆,诠释了快速响应、温暖赔付的承诺,展现了保险业作为社会稳定器的独特价值。未来,平安人寿将持续深化“保险+服务”模式,将理赔服务嵌入健康管理、养老规划等场景,为构建更具韧性的民生保障体系贡献力量。　　【广告】免责声明：本内容为广告，不代表蚌埠新闻网的观点及立场。所涉文、图、音视频等资料之一切权力和法律责任归材料提供方所有和承担。蚌埠新闻网登载此文出于传递更多信息之目的，对此文字、图片等所有信息的真实性不作任何保证或承诺。文章内容仅供参考，不构成投资、消费建议。据此操作，风险自担！！！