当前，数智化浪潮汹涌澎湃，持续推动着各领域的深刻变革，对客户服务行业的影响尤为显著。在此背景下，企业对服务创新与客户体验提升的需求愈发迫切。数智化技术不仅重塑了服务流程与交互方式，更为构建深度客户连接、高效服务响应、智能驱动的客户服务生态系统带来了前所未有的机遇。　　行业标杆企业正通过技术融合、数据赋能与体验重构，积极探索智能客服、全渠道服务、消费者运营等创新实践，持续推动服务模式与品牌价值的双向跃升。　　8月22日，30余位来自金融、制造、互联网等多行业的企业服务负责人齐聚蓉城成都，先后走进平安金服成都分公司、京东集团（成都）。通过实地参访、专题分享与深度研讨，聚焦数字化服务创新前沿，深入探索企业如何以技术驱动服务升级、以生态协同创造价值；共同破解数智时代服务创新的关键命题，助力企业在体验经济中抢占先机。　　智能服务，与极致体验打造　　　　8月22日上午，走进平安金服成都分公司，特别邀请平安金服成都分公司副总经理——李拓、平安金服成都分公司业务管理部助理——李颖，了解其如何借助技术实现“三省服务”，为客户打造极致的服务体验，如何借助数字化手段升级客户服务体系、重构服务流程和实现降本增效。　　“通过聆听客户需求，着力推进行业有革新、客户有感知的尖刀服务，平安金服致力于让客户获得真正的‘三省’服务体验。”　　——李拓　　平安金服成都分公司副总经理　　　　平安金服从用户需求出发，重点打造以“省心、省时、又省钱”为核心的“三省服务”，把用户体验做到极致。通过数字化手段全面升级客户服务体系，以95511客服中心为数字化枢纽，集成AI、大数据等智能技术，实现服务流程的智能化重构和效率显著提升。　　平安金服致力于以科技赋能金融服务、构建高效可靠服务体系的战略实践，持续推动客户体验与运营质量的双重进阶。　　“数字化时代，企业需重新定位''服务''：以数据赋能的客户洞察为基础，将数字化服务打造为品牌增长的战略支柱，使其从成本中心转变为价值创造与增长的关键动力。”　　——刘磊　　中国国际商会客户服务专委会秘书长　　客户观察总经理　　　　在客户服务行业数字化进程不断深入的背景下，服务品牌的建设理念亟待跨越传统“体验优化”阶段，迈向以“持续价值共创”为核心的新范式。对服务品牌而言，数字化工具不仅赋能效率提升，更成为构建深层客户关系、推动企业从“服务提供者”向“价值共创者”战略转型的关键支撑。　　企业应依托数据驱动、技术赋能与组织协同，系统构建服务品牌战略，清晰界定核心要素与实施路径，最终实现服务体验与品牌价值协同提升的新格局。　　　　95511作为平安集团产险、寿险、银行等33家专业公司最大的客户服务平台，是金融行业第一家全国性、集中式的7*24小时客服中心，也是第一个覆盖保险、银行、投资等综合金融业务的统一客服热线。　　经二十余年发展，95511经历了从传统呼叫中心到全渠道价值中心的四个阶段演进，目前已实现“AI+人工”多业务渠道经营，年均服务量达8.2亿，服务客户超7200万人。持续通过数字化与智能化手段提升服务能力、实现服务升级迭代、打造极致客户体验，致力于构建中国领先的客户综合金融经营服务平台。　　从服务到运营：探究客户价值重构新策略　　　　8月22日下午，走进京东集团（成都），邀请京东科技人工智能业务部解决方案专家分享了京东JoyAI大模型在客服领域的技术实践，解码京东智能服务引擎搭建逻辑，与企业代表共话大模型在客服领域的技术应用与行业最佳解决方案。　　“京东科技的本质是将京东的‘内生能力’转化为‘外部赋能’。”　　——贺林　　京东科技人工智能业务部技术研发负责人　　　　京东科技，作为京东集团对外提供技术服务的核心平台，是集领先技术、成熟解决方案与全链路服务于一身的数字技术服务商。我们的核心定位是基于京东多年复杂业务场景锤炼的数智供应链技术能力，为千行百业提供坚实的数字底座和高效的创新引擎。　　我们的技术能力矩阵全面而深厚，覆盖了人工智能、大数据、云计算、物联网等前沿领域。我们致力于将自身在成本、效率、体验方面积累的最佳实践，通过技术产品的形式输出给合作伙伴，共同降本增效，创新增长，携手迈向更智能的未来。　　　　京东基于JoyAI大模型，打造了覆盖零售、物流、金融、健康等多领域的智能服务引擎，包括在线文本机器人、智能语音导航、多模态数字人、坐席辅助系统和智能外呼机器人等产品，实现服务成本下降50%+、效率提升80%+、咨询转化率提升40%+。其AI能力进一步拓展至智能办公、合同审查、医疗辅助诊断和商家经营助手等垂直场景，并通过与长安汽车、江南农商行等企业的合作，实现了客户服务体验和运营效率的全面升级。　　　　京东基于JoyAI大模型，构建了覆盖金融、保健、家电、3C数码、美妆护肤等多行业的智能营销系统，包括AI语音外呼、生成式外呼、惊喜电话、人机协同外呼等产品，实现从“固定模板”到“千人千面”的营销升级，有效提升触达效率与转化效果。通过投前分析、人群圈选、内容生成、投后复盘等AI智能体协同，大幅提升营销策略精准性与内容生成效率，并在金融等业务场景中实现ROI 42+、综合接通率45%+的显著业务增长。　　携手同行，共同书写服务品牌的新篇章　　智能智能化浪潮下，客服人员需提升哪些技能以适配智能客服发展，助力客服中心数字化转型？　　大模型在客服领域应用时，落地难点及误区有哪些，怎样减少幻觉发生概率并做好预警？　　从用户运营视角，AI外呼、数字人在智能客服中的应用，如何打通私域流量池，推动服销一体化落地？　　　　聚散有时，创新无限，服务进化之路没有终点。通过本次活动中的深度交流与思维碰撞，与会者不仅汲取了数字化服务前沿的智慧养分，也在交流中拓展了行业视野与合作可能。此次探索所激发的洞察与灵感，将持续助力企业在体验经济浪潮中把握先机、重塑价值。