2025年8月24日，#美团退款#登上微博热搜榜单，引发了广泛关注。多名网友在社交平台表示美团订单退款未到账，并晒出相关订单和付款账户流水截图。甚至有网友自查时发现，2018年的订单直到最近才退款成功。

　　消费者晋莉（化名）的经历颇具代表性。她曾在美团购买一个套餐，2024年12月申请退款后未再查询订单情况，直到看到网友帖子后检查发现这笔退款并未到账。晋莉提供的截图显示，2024年12月16日7时35分，美团受理了她的退款申请并审核通过，同一分钟，数字人民币已受理退款，但原支付方式退回失败。从时间上来看，晋莉的退款流程长达八个月。

　　美团客服就部分用户咨询“订单退款未到账”作出回应：退款都是原路退回的，（支付账户）异常或者注销时无法退到原支付账户。如出现退款未到账的情况，需用户提供其他银行账户进行退款。此外，美团客服还表示，退款涉及多途径，退到银行卡、微信等中间有第三方，可能是第三方出了问题，“如果是我们的问题，我们会帮用户处理；如果不是我们的问题，我们会建议用户去联系微信或者是银行那边”。

　　然而，这种回应并未能完全消除消费者的疑虑，尤其是对于那些多年未到账的退款，消费者质疑美团是否存在管理漏洞或故意拖延。

　　除了退款未到账，还有网友质疑美团修改后台数据，致用户很难查到过去订单情况。例如，有用户表示 2015 年的账单客服回应称退款到美团余额了，但该用户进一步指出，2015年美团钱包还没出现。

　　此外，还有消费者表示，美团月付退款后，款项直接到了美团钱包，没有原路返回。有消费者直言，美团钱包的钱只能在美团消费或者绑卡提现，这就是变相强迫消费者使用美团服务。

　　目前，美团官方尚未作出详细的回应。

　　支付之家网认为，美团作为行业内的领军企业，其一举一动都受到消费者的密切关注。此次退款问题的曝光，不仅是对美团的一次警示，也是整个行业需要反思的契机。美团应以此次事件为契机，积极改进服务，提升用户体验，以实际行动回应消费者的关切，重塑消费者对平台的信任。

　　美团的故事始于2010年北京的一个小区。彼时，美团在团购市场的竞争中艰难起步，2011年几乎陷入绝境。幸运的是，阿里巴巴伸出了援手，投资了美团。王兴，这位曾创立过校内网（后被低价出售）和饭否（张小龙对其情有独钟）的连续创业者，显然有着更大的野心。他不想让美团成为巨头的棋子，而是希望它能独立发展。

　　2011年，阿里巴巴投资3亿元，成为美团网的B轮投资方；2014年5月，又跟投了美团的C轮融资。作为美团的投资人，阿里巴巴旗下的支付宝自然成为了美团支付的重要渠道之一。

　　然而，随着美团业务的不断扩张，王兴对支付业务的独立性有了更高的要求。

　　2015年，阿里巴巴旗下的支付宝开始发力O2O业务，推出了口碑网。这与美团的业务产生了直接竞争。知情人士透露，美团对与之合作且开通支付宝的商户实施了“闪电行动”，要求这些商户停止使用支付宝进行结算，不得在店内摆放支付宝的海报和付款指示牌，甚至要求关闭在支付宝上的线上门店。这场较量，标志着美团与阿里巴巴在支付领域的合作开始出现裂痕。

　　随后，美团在C轮融资后，阿里巴巴未再参与任何后续融资，并逐步减持美团股份。至此，美团与阿里巴巴的关系发生了根本性的变化。

　　想要构筑属于自己的支付护城河，牌照是绕不开的话题。

　　2016年9月26日，美团点评宣布完成对第三方支付公司钱袋宝的全资收购，正式获得第三方支付牌照。

　　钱袋宝成立于2008年11月，是国内首批获得央行颁发的第三方支付牌照的企业之一。其支付牌照的许可范围包括互联网支付、移动电话支付、银行卡收单等业务。2014年11月，钱袋宝获得了海通证券、IDG资本、高榕资本等机构的“数亿元”人民币融资，当时已完成C轮融资，计划在国内上市。钱袋宝的母公司国通宝控股和参股了十余家公司，其中钱袋宝是其核心资产。

　　钱袋宝的创始人孙江涛，于2010年被评选为国家级自主创新区“中关村高端领军人才”，在手机支付和电子金融领域有着丰富的经验。他曾任科利华软件集团多媒体开发部总经理、北京时代杰诚信息科技有限公司CEO、中华网无线媒体集团行政总裁。2008年，孙江涛创办了钱袋宝，开创了移动互联网第三方电子支付领域的新模式。

　　另一位股东魏中华，与孙江涛持股数量相当，在2014年融资前二人持股钱袋宝的90%以上。魏中华是孙江涛大学刚毕业时的工作同事。孙江涛的另一个身份是神州付的CEO，神州付是一家网络游戏点卡分销商，创立于2004年，彼时已在香港上市。

　　孙江涛的家族世代经商，他的祖父是自学成才的铁匠，父辈也都是成功的企业家。在北航读书时，孙江涛就表现出了浓厚的商业头脑和对新技术的兴趣。大学期间，他与同学陈曦合作编写了一本《网页制作学习教程》，由北京大学出版社出版，曾风靡一时。

　　钱袋宝的产业布局颇具创新性，其中一款特别薄的SIM扩展卡，贴在手机里实现STK功能，类似于在手机上插了U盾。此外，钱袋宝小精灵、MPOS等创新产品，都曾成为行业内的创新力量。

　　孙江涛一直对资本的过度介入持排斥态度，他希望踏踏实实地创业，做好自己的事业。他认为风投的进入会给钱袋宝的经营和业绩带来压力，因此在创立后的数年里，尽管钱袋宝未实现盈利，但仍坚持独立发展。直到2014年，钱袋宝才接受了来自海通证券、IDG、高榕资本、江铜熙金等四家机构的数亿元投资。这或许为美团收购钱袋宝埋下了伏笔。

　　孙江涛曾表示，美团、滴滴打车、小米等公司的崛起，本质上属于模式创新，背后虽有技术支撑，但这些技术并非不可替代。尽管他对这些公司的崛起并不追捧，但美团最终还是将钱袋宝收入囊中。

　　王兴对支付业务有着异常的执念，他的想法不无道理。十年前，若要与BAT等巨头并肩，支付业务必须掌握在自己手中。美团作为本地化生活平台，积累了大量的线下支付数据，这是其他公司难以获得的核心资源。

　　支付机构已成为产业巨头布局金融业务的重要入口，因此受到资本市场的青睐。支付不仅是金融的一个环节，既是入口又是管道，既能拥有流量又能掌握数据。更重要的是，支付可以打通各类业务的节点，将资金锁定在一个生态体系内，形成所谓的生态闭环。

　　京东为何拒绝支持支付宝，而早早将网银在线收入囊中？美团为何在与腾讯、阿里貌合神离的情况下，斥资十几亿收购钱袋宝的支付牌照？归根结底，都是为了实现自身生态的闭环。